洱海边,有一支“微笑团队”

2019-04-01 16:09:50来源:海外网
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近年来,云南省交通投资建设集团有限公司大理管理处挖色收费站坚持文明、优质、诚信的服务理念,积极开展服务创新,不断提高文明服务质量,努力做到微笑服务、便民服务,提升社会满意度和公众认可度,被誉为是洱海边的一支“微笑团队”。

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不断提升服务水平

挖色收费站坐落在大理市挖色镇境内,面朝洱海;车辆驶入收费站匝道,便可将美丽壮观的苍洱美景尽收眼底;该站也是大理连接丽江以及鸡足山自然景区的便捷通道,因此对优质服务提出了更高的要求。

挖色收费站的四个班,每个月都在争创“阳光驿站”品牌班组,收费员、内保员都在“比、学、赶、帮、超”,凭业务水平和服务质量评比“征费之星”和“微笑之星”。

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四班的收费员段芳,已经多次获得“征费之星”和“微笑之星”荣誉,她通过文明服务培训,有了良好的气质,嘴角总是微微上翘并带着浅浅的笑意。在她收费期间,虽然每辆车的整个收费过程差不多只持续几秒钟,但收费员本人全程都是饱含微笑。走近她,看着她的笑容,像一朵花在绽放,而面对特殊情况,她始终采用“微笑服务”,耐心说服、宣传收费政策、讲解收费标准,就算遇到蛮不讲理的,她仍然微笑服务,最终都能用真诚打动司乘,让他们愉快缴费,满意离开。

时刻不忘为民排忧解难

站上职工总能为帮助过往的司乘人员而洋溢着自豪、幸福的笑容。说到为司乘人员排忧解难,挖色收费站的每个工作人员都经历过,感人的事迹数不胜数。挖色收费站总务段伟军记得,在一个旅游旺季,他像往常一样值班,突然收费员向他报告,有一辆货车坏在了车道上,他二话不说,马上冲出去,司机也是急得像热锅上的蚂蚁,往前走不了,往后也退不了,后面是司机的催促声,一直在叫前面的这辆车立即移开,在这种情况下,必须果断。他一看,是辆空车,顿时有了主意,和同事以及后面的一个司机,一起用力把这辆货车推出了收费车道,立即增开车道,缓解了车道拥堵,同时也帮驾驶员找到修车的师傅,让故障车辆及时驶离收费广场。

努力打造最美“微笑团队”

文明服务做得好不好,自己说了不算,要驾乘人员说了才算。挖色收费站经常对过往车辆和驾乘人员进行问卷调查,要他们对收费站的文明服务进行评价,也通过谈话和口头问询的方式征求驾乘人员的意见,哪里不到位,收费站就及时进行更正。

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蔡清霞是二班收费员,到挖色收费站工作后,加班加点学习形体礼仪、微笑礼仪知识,为使微笑服务、形体礼仪更标准,她每天面对镜子练微笑、头顶书本练站姿。功夫不负有心人,终于,她的微笑、她的肢体礼仪得到过往司乘人员的一致好评,来洱海旅游的一位女游客看到蔡青霞的笑容后,还把她在出口和入口的微笑服务录成视频

挖色收费站的女收费员是一道亮丽的风景线,男内保员颜值也不低,因此,驾驶员每次路过的时候,不仅可以看到女收费员笑靥如花,同样可以见到男内保员站立如青松。就是这些普普通通的收费员、内保员,每天面对数以万计的过往车辆,坚守在三尺收费岗亭快速收费、微笑服务、指挥交通,保车道畅通……

面对驾乘人员,他们微笑如花朵般绽放,虽然比不上山茶、杜鹃、百合、玫瑰的艳丽芬芳,但是他们的微笑,却深深地感染和打动着每一位司乘人员的内心。他们,是洱海边最美的“微笑团队”!

责编:李芳

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