近年来，云南省交通投资建设集团有限公司大理管理处挖色收费站坚持文明、优质、诚信的服务理念，积极开展服务创新，不断提高文明服务质量，努力做到微笑服务、便民服务，提升社会满意度和公众认可度，被誉为是洱海边的一支“微笑团队”。
不断提升服务水平
挖色收费站坐落在大理市挖色镇境内，面朝洱海；车辆驶入收费站匝道，便可将美丽壮观的苍洱美景尽收眼底；该站也是大理连接丽江以及鸡足山自然景区的便捷通道，因此对优质服务提出了更高的要求。
挖色收费站的四个班，每个月都在争创“阳光驿站”品牌班组，收费员、内保员都在“比、学、赶、帮、超”，凭业务水平和服务质量评比“征费之星”和“微笑之星”。
四班的收费员段芳，已经多次获得“征费之星”和“微笑之星”荣誉,她通过文明服务培训，有了良好的气质,嘴角总是微微上翘并带着浅浅的笑意。在她收费期间，虽然每辆车的整个收费过程差不多只持续几秒钟，但收费员本人全程都是饱含微笑。走近她，看着她的笑容，像一朵花在绽放，而面对特殊情况，她始终采用“微笑服务”，耐心说服、宣传收费政策、讲解收费标准，就算遇到蛮不讲理的,她仍然微笑服务，最终都能用真诚打动司乘，让他们愉快缴费，满意离开。
时刻不忘为民排忧解难
站上职工总能为帮助过往的司乘人员而洋溢着自豪、幸福的笑容。说到为司乘人员排忧解难，挖色收费站的每个工作人员都经历过，感人的事迹数不胜数。挖色收费站总务段伟军记得，在一个旅游旺季，他像往常一样值班，突然收费员向他报告，有一辆货车坏在了车道上，他二话不说，马上冲出去，司机也是急得像热锅上的蚂蚁，往前走不了，往后也退不了，后面是司机的催促声，一直在叫前面的这辆车立即移开，在这种情况下，必须果断。他一看，是辆空车，顿时有了主意，和同事以及后面的一个司机，一起用力把这辆货车推出了收费车道，立即增开车道，缓解了车道拥堵，同时也帮驾驶员找到修车的师傅，让故障车辆及时驶离收费广场。
努力打造最美“微笑团队”
文明服务做得好不好，自己说了不算，要驾乘人员说了才算。挖色收费站经常对过往车辆和驾乘人员进行问卷调查，要他们对收费站的文明服务进行评价，也通过谈话和口头问询的方式征求驾乘人员的意见，哪里不到位，收费站就及时进行更正。
蔡清霞是二班收费员，到挖色收费站工作后，加班加点学习形体礼仪、微笑礼仪知识，为使微笑服务、形体礼仪更标准，她每天面对镜子练微笑、头顶书本练站姿。功夫不负有心人，终于,她的微笑、她的肢体礼仪得到过往司乘人员的一致好评，来洱海旅游的一位女游客看到蔡青霞的笑容后，还把她在出口和入口的微笑服务录成视频。
挖色收费站的女收费员是一道亮丽的风景线，男内保员颜值也不低，因此，驾驶员每次路过的时候，不仅可以看到女收费员笑靥如花，同样可以见到男内保员站立如青松。就是这些普普通通的收费员、内保员，每天面对数以万计的过往车辆，坚守在三尺收费岗亭快速收费、微笑服务、指挥交通，保车道畅通……
面对驾乘人员,他们微笑如花朵般绽放，虽然比不上山茶、杜鹃、百合、玫瑰的艳丽芬芳，但是他们的微笑，却深深地感染和打动着每一位司乘人员的内心。他们，是洱海边最美的“微笑团队”！
责编：李芳
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