云南河口口岸2019年旅客流量突破600万人次，增长率高达17.6%。600万数据的背后，是该站不断回应中外出入境旅客和涉外企业通关需要的有力证明，也是该站开展“不忘初心，牢记使命”主题教育成果的生动转换。
打造群众满意的“金字招牌”
“服务群众，不是讲客套话，做客套事，而是要以实实在在的行动赢得群众，这既是我们移民管理队伍的初心、使命。”该站党委书记、政治委员沈冰在“不忘初心、牢记使命”主题教育课堂上铿锵有力地说。
“一本证件翻来覆去看了半天，你们到底要看到什么时候！”今年6月，一名曾受过边防检查行政处罚的外国籍旅客出境时，因心存怨气，以检查时间长为由刁难执勤人员，面对无中生有的挑刺，该站检查员段映杉始终以微笑相对，耐心地解释道：“先生，按规定验放一名旅客，正常情况下不超过45秒钟，对您我用了28秒。但还是感谢您对我工作的建议，今后我们将努力提高验放速度，确保每名旅客更快通关。”这位旅客也不好意思，慌忙地离开了验证台。下勤后，段映杉发现一个单肩包遗忘在填卡台上，打开里面的钱包，一张身份证让他想起了刚才的那位旅客。不一会，该旅客又来到出境通道，寻找丢失的单肩包，段映杉面带微笑地来到他面前说：“先生，这是您的包，请收好。”该旅客面红耳赤，连声称谢。
微笑是没有国界的语言，是最便捷有效的沟通桥梁。为把微笑服务贯穿到执勤工作始终，该站倡导广大执勤民警在工作中要做到“三个必须、三个决不”的微笑服务原则，即：“无论工作如何繁忙，微笑必须持之以恒，决不时好时坏、时阴时晴；无论旅客来自何方，微笑必须一视同仁，决不嫌贫爱富、厚此薄彼；无论自己心情如何，微笑必须发自内心，决不虚情假意、矫揉造作”。通过细化举措，真正把对旅客的感情融入到每一句问候中，体现到每一次行动中，落实到每一项精细服务中，以春风化雨、润物无声的工作态度，赢得出入境旅客对边检工作的支持配合。
措施一项接一项，内容一件接一件。该站还设立“外语角”，解决检查员外语交流“开口难”的问题；采取边检法律法规授课、边检执法座谈会、个案点评、模拟案卷制作等形式，提升队伍执法水平；每半月组织一次“卡片录入速度和准确率”测试、每月进行一次业务考核、每季度举办一次伪假证件甄别培训；要求检查员时刻保持“职业三语”，见到旅客有问候语、受到表扬有感谢语、接递证件有道别语；规范验证程序，从目光接触到交还证件，每一个举止、每一个环节、每一个细节都体现专业、规范的职业素养。
（赵国骁摄）
构建群众信服的“智慧口岸”
“你们的边检服务就是好，方方面面都为老百姓考虑，这个通关设备可给咱们节省了不少时间。”在河口越南边贸城经营越南红木工艺品的老板冯有慧是越南老街人，17年前就到河口做小生意，她用过自助通关系统后说。
据悉，河口口岸是云南省最早增设边检自助查验通道的口岸，只需4至7秒的自助通关查验过程，让出入境旅客真正享受到了通关的便利快捷。
今年3月，该站在原有自助查验通道的基础上，继续加大科技投入，增建了10条边检自助通关通道，现如今，除了手持自助查验卡通关的出入境旅客外，持2017新版中国护照也同样能够享受自助查验带来的便捷与高效。据统计，目前走自助查验通道的每日通关量达9000人以上，占到每天出入境流量的50%，使用率为云南省陆地边境口岸之最，通关实现零等待的同时，通关环境也更加舒适、便捷、高效。
政策与服务并行，效率与便利并进。该站还坚持把深化“放管服”改革作为提高边检服务水平的总抓手，先后推出出入境车辆检查窗口前移、跨国旅行团分组验放、旅客流量预警、出入境自行车通道弹性验放等边检查验方式，极大地提升了边检通关效率和口岸规范化管理水平；从全力营造无障碍服务软环境入手，对一些实效性较强，关系到企业经济效益的出入境车辆、货物实施“24小时预约通关”，保证出入境车辆随到随检；针对水产品、蔬菜和荔枝、桂圆等水果进出口，与联检单位协调，推出“零等待服务”，保证果菜快进快出；建立绿色救助机制，对危重急难等特殊旅客优先办理出入境手续，为急救车辆进入限定区域接送患者提供便利。
筑牢群众公认的“平安边境”
“群众工作就是要给边境群众创建一个和谐融合的生活环境，就是要为地方经济发展，人民群众生活富裕创造一个安定有序的社会秩序。”基于这种认识，该站以“法治宣传固边防”宣传活动为契机，从提高口岸周边商户及务工人员法律意识和自我防范意识入手，专门制定了法律宣传计划，设计制作了法律宣传单以及法制宣传展板，拍摄了法制宣传小视频等，分时、分批、分类对口岸周边商户及群众进行全员普法教育，并提供“便民咨询、法律援助、口岸便民措施公告”等多项法律服务。
警力有限，民力无穷。该站充分发挥情报先导作用，广泛动员群众，收集口岸安全类信息，加大查控力度，防止境外敌对势力、恐怖分子和各类违法犯罪人员从口岸偷渡、闯关滋事，有效阻止武器弹药、反动宣传品等危害国家安全的物品从口岸流入；与周边宾馆、酒店、汽车站建立反偷渡缉毒品信息预警及通报制度，加大重点环节的管控力度；积极协助交通、运政、旅游等部门对口岸周边的“黑摩的”、“黑导游”进行摸排整治，净化周边环境，消除口岸安全隐患；通过一系列举措，积极构建一线边检查控与二线群众联防的双线交叉立体模式，不断织密口岸安全稳定网络，让违法犯罪无处遁形。
“新时代‘枫桥经验’的一个突出亮点，就是以开放性架构吸纳各方力量参与社会治理，形成分工负责、良性互动的治理模式，实现优势互补、无缝协作的工作格局。河口出入境边防检查站在这一点上有着充分的认识，就是要依托‘枫桥经验’，打造具有河口特色的‘枫桥口岸’。”该站党委书记、政治委员沈冰如是说。
“我们主要是以水果进出口贸易为主，经商十多年，河口口岸始终是我经商的首选，除了节约经济成本外，我更注重河口口岸平安稳定、便捷高效的通关环境。”来自河口同进商贸有限公司的四川籍商人黄先生谈起他经商选择，毫不犹豫地回答。（文 吴祖贤）
责编：吴迪、张霓
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