服务至上 云南省车辆通行费收费员技能大赛举行

2017-11-30 16:13:37来源:海外网
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当前,云南省交通运输系统正在加快推进运输服务的转型、提质、升级。这需要靠交通人来落细、落小、落实,因此,建设一支高素质的职工队伍就显得尤为重要。

11月19日至22日,云南省车辆通行费收费员专业技能大赛在云南交通投资集团公司昆明西北收费站举行,大赛由云南省职工经济技术创新工程领导小组、云南省总工会、云南省人力资源和社会保障厅主办,云南省交通运输厅承办,云南交通投资集团公司协办,来自全省各地的高速公路运营管理单位的22支参赛队伍66名选手参加了理论考试、点钞点卡、礼仪展示、微机模拟收费操作等科目的竞技。

争比进位独具匠心      

第二届云南省车辆通行费收费员专业技能大赛自8月启动以来,全省各地高速公路运营管理单位积极组织了几十场的选拔赛,历时近3个月,在行业内营造了良好的学技术、比技能的竞赛氛围,最终22支队伍66名选手晋级决赛,角逐桂冠。   

在前一天晚上理论知识竞赛后,11月20日上午,全省通行费收费员专业技能大赛拉开序幕。本次大赛是云南省交通运输行业学习宣传贯彻落实党的十九大精神特别是习近平新时代中国特色社会主义思想的具体体现,旨在营造全省交通运输行业爱岗敬业、刻苦钻研、精益求精的良好风气,不断提升收费员职工队伍的技术技能素质,打造一支思想素质好、业务技术精的高素质收费员职工队伍。

当天上午10时,在操作技能比赛现场,手动点钞、点卡项目紧张地进行着。在这个环节,参赛选手需要在三分钟之内清点四沓点钞纸、三叠通行卡,并保证准确率。“报告裁判,准备完毕。”“开始。” 随着“滴”的一声,参赛者拍下计时器的手迅速回到点钞纸上,选手一手掐住一沓点钞纸的一端,另一只手快速拨动,有传统的“点金手”,主要靠拇指拨动,把一张一张点钞纸挪到手下,有新颖的“钢琴手”,五指同时发力,任一批一批点钞纸划过指尖。虽然手法不同,但都一致屏息凝神,动作十分娴熟,可见选手们平时没少下功夫。另一边,和选手正对面的裁判们也被紧张的气氛牵动着心,全神贯注地注视着选手翻飞的手指。随着计时器上数字一秒一秒地跳动着,现场安静得只剩下纸张翻动发出的沙沙声,突然一位选手率先放下手中清点的通行卡,快速拍向计时器,“滴”的一声,完成了比赛。其他选手相继结束。2分31秒、2分36秒,2分37秒……每轮三名参赛选手都实力相当,她们敏捷的身手和自信的微笑,让对手叹服,让裁判钦佩。   

在下午的收费文明服务礼仪展示环节,需要各参赛队在3分钟内集体展示姿态、着装、整体外表形象、微笑服务、站姿、坐姿、走姿,标准的出入口服务礼仪等标准礼仪和标准的文明用语。   

“我们是收费一班。”“需要便民服务,请跟我来。”“昆明方向,请直走。”“前方施工,请谨慎慢行。”“平安相伴。”22个参赛队根据自身岗位实际,通过娴熟的肢体表达,扎实的礼仪知识,展示了在文明服务工作中的礼仪规范、礼仪内涵,有的参赛队将日常的收费情景模拟融进服务礼仪展示环节,巧妙通过演绎了日常工作中遇到的真实事件,详细介绍了收费员艰难的工作环境,也诠释了收费员真诚为过往驾乘人员服务的理念。有的参赛队将选手的个人才艺加以编排串联,结合文明礼仪服务工作,成功化解收费过程中遇到的各种委屈和不解,彰显青年职工积极乐观的工作态度。有的参赛队结合日常工作流程,整理着装,标准坐姿,侧身坐姿,微笑展示,出口文明服务展示,完完整整地展示了文明服务的标准化,充分展示了收费员的文明礼仪及专业素质,加强了参赛队之间的相互交流学习。   

礼仪展示环节中,各队队员优美的姿态、得体的着装、美丽的外表、甜美的微笑、优雅的站姿、坐姿、走姿,真实演绎了三尺岗亭里亲和的柔美、亲切的关怀、亲情的服务,展现了“美在交通,服务至上”的理念。“身居交通要道,面对大千世界”,擦亮服务窗口,一言一行、一举一动都直接影响到公路部门乃至交通部门的形象,肩负着这一神圣使命的云南交通人深深懂得:职工之美,以人为贵。事业之美,管理为先。文化之美,路畅人和。   

“您好,请出示通行卡。”“请稍等。”“请交费47元。”“收你100元。”“找你53元,请拿好。”“请走好,祝您一路平安。”在模拟微机收费环节,听着一个个清脆带有温度的声音,仿佛间这不是路上,不在旅途,而是到了终点,到了此心安处。选手们普通话流利圆润,笑容甜美,迎来送往,手势到位,问候到位,操作到位,手脚麻利,收卡、数钱、找补、打票……流水线作业,堪称完美,静静欣赏,有一种美的享受。当车辆多时,你看收费员右手填单,左手也成90度欢迎状,车到窗前正面微笑,遇事不紧张,政策掌握准确,有理有据,有章办事。虽然是比赛,但每位选手都将日常的收费工作固态化、温暖化、温度化,坚持热情服务、微笑服务,坚持讲普通话,使用文明用语,对驾乘人员礼貌、热情,手势动作规范优美。做到“来有迎声、问有答声、去有送声、常有谢声”,用心用情呵护着每一位过往的驾乘人员。      

美在交通不忘初心      

三天紧张的比赛,不仅是一场激烈的竞争,更是一个弘扬劳模精神的“讲习所”,是一个推出一批高技能、有绝活的“交通工匠”的渠道。比赛过程中,全省高速公路运营管理单位相互学习,相互促进,擦亮文明服务的窗口,树立交通运输良好形象。参赛选手们展示了云南高速公路收费员文明、规范的服务,体现了云南交通人团结拼搏,勇于创新的精神风貌,达到了切磋技艺共同提高技术水平的目的。   

厅党组成员、副厅长马德芳在闭幕式上对各代表队的积极参与和全体工作人员的辛勤工作表示感谢,对大赛取得优异成绩、受到表彰的单位和选手表示热烈的祝贺。他说:“习近平总书记在党的十九大报告中提出‘交通强国’的战略思想和‘建设知识型、技能型、创新型的劳动大军,弘扬劳模精神和工匠精神,营造劳动光荣社会风气和精益求精的敬业风气’的新要求。这是新时代对我们提出的新要求,也是我们的新任务。当前,全省交通运输系统正在加快推进运输服务的转型、提质、升级,建设一支高素质的职工队伍就显得更为重要。希望各位参赛选手大力弘扬劳模精神和工匠精神,爱岗敬业,精益求精,把拼搏的精神带到工作中,努力在本职岗位上做出新的更大的成绩,并以本次大赛为契机,在交通运输服务行业掀起比学赶帮超技术创新的热潮,努力走出一条创新发展的路子,全面提升行业职工队伍的整体素质,助推行业跨越式发展,希望各单位要认真总结经验,查找不足,把每次技能竞赛都当做一次职工技能素质水平的大检查,建设人民满意交通,为谱写中国梦云南篇章做出自己应有的贡献。”

责编:朱峰

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